中国の某五つ星ホテルへ、清掃の技術指導に行った時のお話です。このホテルでは、社員が清掃業務を行っています。 客室清掃の指導では、まずひと通りの作業を目の前でやってもらいました。仕上げの状態よりも、その手順を見るためです。 そこで、気になったことがありました。洗面所の清掃時です。 …
外国人観光客の増加と、東京五輪を2年後に控え、ホテルの建築ラッシュが続いています。そんな中、ホテルの客室清掃員不足が一部地域で深刻化しているようです。 ホテルの客室清掃は、ビル清掃とは全く違います。一時的とはいえ、ホテルの客室はお客様の“住居”になる場所。人がそこに“住んでいる”以上、…
2回にわたり、羽田空港の清掃業務に関するお話をしてきました。前回、詳しく説明できなかった部分があったので、少し補足をさせていただきます。 空港内のトイレは使用頻度が高く、細かい清掃箇所の多い場所。「ホコリを溜めない」ことが原則です。特に高所のホコリ、便器の下、後ろにあるコードや金具に付…
羽田空港は敷地面積も広く、清掃作業員の在籍者数は６００人を超えます。日々、４００人がチームを組んで清掃にあたっています。そして、それをチェックする人間も多くいます。 まず、親会社を含む役員の方々。朝の7時から空港内をくまなく巡回して、汚れがあったらすぐ現場に連絡が来ます。その後、10分…
2回にわたりお伝えしてきた、我が社の『ハウスクリーニング・プロジェクト』。まずは社内の一部署として、スタートを切っています。 従来のハウスクリーニングに加え、エアコン、レンジ、換気扇など、分解しての徹底清掃。お客様の日常生活に寄り添った、きめ細やかなサービスが特長です。まだまだ手探りな…
前回もお話した通り、私は現在『ハウスクリーニング・プロジェクトチーム』の一員として、様々な情報、知識などを吸収しています。ただ、今までと違うことをやるというのは大変難しいと改めて実感しています。 スタッフは一般家庭を想定した訓練施設でトレーニングを重ねる一方、社員や知人のモニター宅で実…
私は常に新しいことを考え、それにチャレンジし、自分を伸ばしていきたいと思っています。この考え方は会社や組織についても同様で、その時代、時代に合わせて新しい発想をし、実行に移していかなければ、組織は将来それ以上大きくなることができないと思います。 今、私は我が社の『ハウスクリーニング・プ…
前回ご報告した通り、羽田空港は3年連続『世界一清潔な空港』の評価をいただくことができました。こうなると、私たちスタッフも「1位を獲るのが当たり前」と思うようになってきます。慢心したり、気持ちがマヒしたりしないためにも、“変化”は必要です。 昨年まで19社だったパートナー会社さんが、今年…
倉庫の項目が続いていたため、ご報告が大変遅れてしまいました。 英国ＳＫＹＴＲＡＸ社が実施する２０１８年国際空港評価の部門賞『世界一清潔な空港』で、羽田空港（国内線、国際線旅客ターミナル）が3年連続で世界一を受賞しました！（※羽田空港国内線ターミナルは、『国内線空港総合評価』部門で6年連…
今回は倉庫の清掃、管理の最終回です。 業務用の車庫は、中で車体の清掃を行うため、液体の飛び散った汚れが多くなってきます。特に洗剤は固まってあちこちに張り付いてしまうので、注意が必要です。 高いところから車体を洗浄していると、周辺に置いてあるものの裏側に飛び散った汚れに、なかなか目…
